据泸县政府办消息，年底将至，随着外出务工人员陆续返乡，泸县迎来社保业务高峰“季节”，日均业务量达240余件，为日常办件量的2-3倍。为有效解决办事窗口人流量大、业务办理排队长等问题，泸县社保局及时启动高峰期应急预案，调整优化服务措施，有效应对业务“高峰”，有力化解办事“拥堵”，让办事群众幸福感、认同感、获得感持续提升。
一是调整优化岗位，提升窗口“效率指数”。在综窗“通办”的基础上开辟4个“潮汐窗口”，根据业务量变化及时补充工作人员，最大程度盘活人力资源，减少群众等待时间；设置后台审核专窗，确保受理和复核同步展开的同时，及时审核单位网厅提交业务，有效缩短业务运行时间，大幅提升办件效率。
二是提前预审资料，提升经办“便捷指数”。增设在政策咨询专岗，提供政策解读专人服务，对咨询类基础业务专岗人员直接答复，复杂业务移交相应股室全程跟进办理；针对参保、补缴、退休、遗属待遇办理等高频业务，提前告知群众办理业务所需的材料和基本流程，预审办理要件，做好事前辅导。自专岗开设以来，前台业务经办取号减少20%，满意率100%。
三是分析高峰规律，提升群众“幸福指数”。根据业务办理周期和规律，牢牢把握“月初”和“周一”两个群众办事比较密集的时间节点，窗口人员提前半小时到岗，加长在岗时间，安排专人前台引导，配合窗口人员维持现场秩序，防止出现拥挤现象；高峰期间，一般性的电话业务咨询全部转入后台，确保窗口人员集中全部精力为群众办理业务。
来源：泸县政府办